Belastingspreekuur Gouda ruimt puin voor cliënten
Deze zomer komt Psy over de vloer bij organisaties die willen laten zien waar ze trots op zijn. Deze week de derde aflevering met een door twee ervaringsdeskundigen opgezet belastingspreekuur voor cliënten. ‘Vorig jaar hebben we meer dan 50.000 euro terug weten te krijgen.’
Voor velen is het een jaarlijks terugkerende nachtmerrie. Voor Bart Frank en Annemieke Helwig is het een hobby: belastingaangiftes invullen voor familie en vrienden. Tijdens een computercursus ontdekten ze de gezamenlijke interesse en kwamen ze op het idee om hun ervaring aan te bieden aan het Steun- en informatiepunt van Zorgvragersorganisatie GGZ Midden Holland, waarbij Helwig al betrokken was als vrijwilliger. De regionale belangenorganisatie voor cliënten en hun naasten in de ggz, verslavingszorg en maatschappelijke opvang liet de twee vervolgens zelf een plan uitwerken. Frank: ‘Sinds begin vorig jaar hebben we 65 aangiftes gedaan en meer dan 50.000 euro teruggevraagd.’
Hit
Door mond-tot-mond reclame is het belastingspreekuur van de twee ervaringsdeskundigen, die twee dagdelen per week kantoor houden in Gouda, inmiddels een hit. Helwig: ‘Cliënten staan hier buiten te roken en vertellen elkaar ondertussen hoeveel ze hebben teruggekregen.’ Het bedrag kan, afhankelijk van de aftrekposten zoals ziektekosten, variëren van enkele honderden tot zelfs meer dan tweeduizend euro per persoon. Frank: ‘Voor die mensen is een teruggave van 300 euro al ontzettend veel. “Daar kan ik twee maanden van eten”, zeggen ze dan.’
Geruststelling
Dat cliënten met deze belastingservice lui worden, bestrijdt Helwig. ‘Het is juist goed dat ze om hulp komen vragen, want belastingzaken kunnen ze meestal niet zelf afhandelen. Deze mensen zijn echt ziek. Ze vinden dit soort post vaak eng en gooien het ongeopend op een stapel. Als ze niet bij ons komen, blijft het liggen.’ Volgens Frank is het prettig dat hij en Helwig zelf ook uit de doelgroep komen. ‘Ik heb een tijd lang moeite gehad met mijn administratie, dus ik weet donders goed wat iemand meemaakt als hij hier met een rommelige tas vol papieren aankomt. Ik weet waarom het in die tas zit, daar hoef ik verder niks over te vragen. We maken gewoon samen die tas open en bekijken rustig de enveloppen, om ze vervolgens stuk voor stuk af te handelen. Dat is al een geruststelling voor die mensen.’
De tijd nemen
Het aanbod is mede een succes doordat de initiatiefnemers de tijd nemen voor hun klanten. Frank: ‘We weten uit eigen ervaring dat als je bij een particuliere organisatie of bij maatschappelijk werk je belastingaangifte laat invullen, ze een kwartier de tijd voor je hebben. Terwijl mensen met psychische problemen zoveel vragen hebben, dat je ze echt niet kan afschepen met een kwartier. Dan begint het werk eigenlijk pas. Wij ruimen per cliënt veel meer tijd in, omdat het voorkomt dat mensen meerdere keren terug moeten komen voordat je met het invullen van de aangifte kan beginnen.’
Chaos
Frank en Helwig worstelen zich vaak door warrige en onvolledige administraties. Frank: ‘Je moet je voorstellen dat mensen binnenkomen met een Albert Heijn-tas vol spullen, die op tafel wordt uitgekieperd. “Hier zit waarschijnlijk wel bij wat je nodig hebt”, horen we regelmatig. Daar worden we niet boos van, want het is al goed dat ze die enveloppen overal vandaan hebben geplukt. Verbazingwekkend genoeg, vinden we in die chaos inderdaad vaak de papieren die we nodig hebben. Zij het in ongeopende enveloppen.’
Herstel
Toch ontbreken ook vaak de nodige documenten. Helwig: ‘De cliënten hebben geen jaaropgaven, geen administratie van de ziektekosten of verzekering, geen bankafschriften enzovoort, dus dat moet eerst allemaal worden uitgezocht en opgevraagd voordat je aan de aangifte kunt beginnen.’ Het is eigenlijk niet alleen de belastingaangifte die we invullen, vult Frank aan. ‘We brengen verdekt de administratie ook een beetje op orde.’ Petra van Buren, directeur van Zorgvragersorganisatie GGZ Midden Holland, is daarom dolblij met het belastingspreekuur. ‘Hoe kunnen mensen aan hun psychische problemen werken als ze zo in de sores zitten, met vaak enorme schulden? Die financiële problemen drukken enorm. We zijn ervan overtuigd dat het aanpakken van de financiële problemen meewerkt aan het herstel wat pas daarna kan plaatsvinden.’
Dankbaarheid
Beschouwen Frank en Helwig hun werkzaamheden na 65 aangiftes nog steeds als een leuke hobby? ‘Het is weliswaar vaak puinruimen’, erkent Helwig, ‘maar als iemand hier komt met al het papierwerk op orde, vind ik het bijna saai. Geef mij dan liever iemand voor wie ik alles moet uitzoeken. Het is een soort grote puzzel die je oplost. Hoe groter de puinhoop, des te groter de uitdaging en des te groter de voldoening.’ Frank noemt het schitterend. ‘Ik ben er zelf ook beter van geworden wat betreft het herstel van mijn eigen ziekte. Ik durf nu weer op verjaardagen te zeggen dat ik werk. En het is ook nog eens nuttig werk waarmee ik mensen blij maak. De dankbaarheid die je er voor terugkrijgt is niet in geld uit te drukken.’ (BP)
Bekijk hier de website van Zorgvragersorganisatie GGZ Midden Holland
Dit artikel is onderdeel van de zomerserie Psy over de vloer. Eerdere afleveringen zijn hier en hier te lezen.
© Psy 28-07-2010
