Eerste handboek online hulpverlening
Online hulverlening biedt grote kansen voor de geestelijke gezondheidszorg. Toch staat e-hulp bij veel instellingen nog in de kinderschoenen. Frank Schalken schreef het eerste handboek voor online hulpverlening. Psy verloot drie exemplaren.
Het Handboek Online Hulpverlening, dat onlangs uitkwam, is een leidraad voor instellingen die online hulp willen ontwikkelen of uitbreiden. Het boek is bovendien bedoeld voor studenten of hulpverleners die als online hulpverlener aan de slag gaan. Frank Schalken is directeur van Stichting E-hulp.nl, een kenniscentrum dat online hulp stimuleert en ontwikkelt. Schalken schreef het boek met acht medeauteurs.
Wiel uitvinden
Schalken heeft zelf al meer dan tien jaar ervaring met online hulpverlening. Zo zette hij de chatfunctie bij de Kindertelefoon op, die in 2003 als één van de eerste online hulp initiatieven werd gelanceerd. ‘Ook andere instellingen zoals Korrelatie en Humanitas kennen al jaren online initiatieven’, zegt Schalken. ‘De laatste jaren schieten de hulpsites als paddenstoelen uit de grond. Een handboek is dus heel logisch, het bestond alleen nog niet, ook niet in het buitenland. Waarom zou iedereen zelf het wiel moeten uitvinden?’
Ervaring uit de praktijk
Schalken en de anderen schreven het boek op basis van de twaalf jaar ervaring die er inmiddels in online hulpverlening bestaat. Deze kennis wordt geïllustreerd met voorbeelden en anekdotes uit de praktijk, afkomstig van initiatieven als hulpmix.nl, alcoholdebaas.nl en interapy.nl.
Breed
Het handboek bestaat uit drie delen. Het eerste deel beschrijft wat online hulpverlening is. Voor- en nadelen komen aan bod, vooroordelen worden weerlegd. Deel twee behandelt de voorbereiding en organisatie die nodig is wanneer een instelling eenmaal besloten heeft online hulp te verlenen. Een breed scala aan aspecten komt voorbij: van servers en computersoftware tot de wet bescherming persoonsgegevens, van het schrijven van webteksten tot het creeëren van draagvlak binnen de instelling. In het derde deel wordt ten slotte de uitvoering besproken. Gesprekstechnieken van zowel mail als chat komen uitgebreid aan bod. (CS)
Handboek online hulpverlening. Hoe persoonlijk contact heel persoonlijk wordt. Frank Schalken, Wouter Wolters, Winfried Tilanus, Marike van Gemert, Carolien van Hoogenhuyze, Ellen Meijer, Eelco Kraefft, Marielle Brenninkmeijer, Marloes Postel. Bohn Stafleu van Loghum, Houten 2010, ISBN 9789031375172
€ 36,=
Lees hier het uitgebreide interview met Frank Schalken in Psy 7/2010
De exemplaren van Handboek Online Hulpverlening zijn gewonnen door:
Margreth Dekker
Erica van Aalst
Lian van der Krieke
Zij krijgen het boek toegestuurd
© Psy 23-06-2010
