Prestatie-indicatoren: doolhof
Voor het derde jaar heeft Zorgverzekeraars Nederland (ZN) een overzicht van prestatie-indicatoren voor de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg uitgebracht. De gids is bedoeld voor zorginkopers.
Het rapport staat ook ditmaal bol van de staafdiagrammen. Ze zijn geordend rond drie thema’s: de effectiviteit van de behandeling, veiligheid en cliëntgerichtheid. Per indicator zijn de scores per instelling van de jaren 2007, 2008 en 2009 opgenomen. Althans voor zover beschikbaar. Volgens woordvoerster Marleen Relouw van ZN is de toegevoegde waarde van het overzicht dat zorgverzekeraars zo kunnen zien of de instellingen zich verbeterd hebben. ‘Op basis van deze informatie kunnen ze gerichte vragen stellen tijdens de onderhandelingen voor de inkoop van zorg voor het komend jaar.’
Geen ranglijst
Uit de ‘brei aan prestatie-indicatoren’, zoals een site van huisartsen het rapport betitelde, is geen rangorde te distilleren. Dat is uitdrukkelijk ook niet de bedoeling, aldus Relouw. ‘ZN geeft geen ranglijst uit.’ Het rapport is, zegt ze, door alle partijen, verzekeraars, zorgaanbieders en beroepsgroepen met enthousiasme ontvangen.
Zorgwensen
Een van de (sub)indicatoren is of een instelling tegemoet is gekomen aan de zorgwensen van de cliënt. Van de 970 cliënten van GGZ Noord- en Midden Limburg die deze vraag in 2009 beantwoord hebben, geeft 90 procent in dat jaar een bevestigend antwoord. In 2007 was dat nog 82 procent en in 2008 iets minder dan 80 procent. Bij de aanpalende instelling GGZ Oost Brabant lag die score aanmerkelijk lager. Van de 1784 cliënten die geantwoord hebben, zegt 64 procent in 2009 dat de behandeling aan hun wensen voldoet. In 2008 was dat nog 71 procent en in 2007 zelfs 89 procent.
Gegevens
Voor dit rapport hebben 183 instellingen gegevens aangeleverd; van 154 organisaties zijn de data over de indicatoren uiteindelijk ook gebruikt. In het vorige overzicht lag dat aantal een stuk lager; toen hadden maar 128 instelling voldoende gegevens vrijgegeven voor publicatie.
Commotie
Rond het vorige rapport ontstond ook enige commotie, omdat GGZ Nederland niet bij de samenstelling betrokken was. ‘Dit jaar speelt dat niet meer’, meldt Relouw. De brancheorganisatie is nu keurig in de Stuurgroep Transparantie GGZ en VZ opgenomen.
Ombouwen
Op dit moment zijn GGZ Nederland, het Kenniscentrum Zorg Nederland (KZN) en ZN bezig om KZN tot een zogeheten Trusted Third Party (TTP) om te bouwen. ‘Deze TTP gaat fungeren als bron voor informatie over klantervaringen en het behandelresultaat’, stelt Relouw. ‘Ook dan is het niet de opzet om een ranglijst van instellingen op te stellen.’ (MvK)
Lees en bekijk hier het rapport Visualisering Prestatie-indicatoren 2009
Lees hier ‘Onenigheid over prestatie-indicatoren’
© Psy 06-10-10
